{"id":205,"date":"2026-10-03T13:48:12","date_gmt":"2026-10-03T13:48:12","guid":{"rendered":"https:\/\/avizadvocacia.adv.br\/blog\/?p=205"},"modified":"2026-10-03T14:37:22","modified_gmt":"2026-10-03T14:37:22","slug":"cobranca-aguas-do-para-irregular","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/avizadvocacia.adv.br\/blog\/cobranca-aguas-do-para-irregular\/","title":{"rendered":"Taxa de disponibilidade, po\u00e7o artesiano e im\u00f3vel fechado: quando a cobran\u00e7a da \u00c1guas do Par\u00e1 \u00e9 irregular"},"content":{"rendered":"\n<style>\n  .agp {\n    --agp-petroleo: #1E4E5A;\n    --agp-petroleo-claro: #E6EFF1;\n    --agp-verde: #2E7D4F;\n    --agp-verde-claro: #E5F2EA;\n    --agp-vermelho: #B3362E;\n    --agp-vermelho-claro: #F8E6E4;\n    --agp-ambar: #C98A1B;\n    --agp-ambar-claro: #FBF1DE;\n    --agp-tinta: #1d2b30;\n    --agp-linha: #C9D8DC;\n    max-width: 760px; margin: 0 auto; color: var(--agp-tinta); line-height: 1.7; font-size: 1.05rem;\n  }\n  .agp h2 { color: var(--agp-petroleo); line-height: 1.25; margin: 2.4rem 0 0.9rem; }\n  .agp h3 { color: var(--agp-petroleo); margin: 1.6rem 0 0.4rem; }\n  .agp blockquote { margin: 1.2rem 0 1.2rem 1.6rem; padding: 0.2rem 0 0.2rem 1rem; border-left: 3px solid var(--agp-petroleo); font-style: normal; }\n  .agp blockquote p { margin: 0 0 0.4rem; }\n  .agp blockquote p:last-child { margin-bottom: 0; }\n  .agp a { color: var(--agp-petroleo); }\n  .agp button { font: inherit; cursor: pointer; color: inherit; }\n  .agp button:focus-visible { outline: 3px solid var(--agp-ambar); outline-offset: 2px; }\n\n  \/* Bloco interativo (compartilhado) *\/\n  .agp-bloco { margin: 1.8rem 0; background: var(--agp-petroleo-claro); border-radius: 10px; padding: 1.1rem 1.1rem 1.2rem; font-family: system-ui, -apple-system, \"Segoe UI\", sans-serif; font-size: 0.98rem; line-height: 1.5; }\n  .agp-bloco figcaption { font-weight: 700; color: var(--agp-petroleo); font-size: 1.05rem; margin-bottom: 0.7rem; }\n  .agp-rever { margin-top: 0.9rem; background: none; border: 1px solid var(--agp-petroleo); color: var(--agp-petroleo) !important; border-radius: 6px; padding: 0.4rem 0.8rem; font-size: 0.9rem; }\n  .agp-aviso { font-size: 0.85rem; color: #4a5c62; margin: 0.8rem 0 0; }\n\n  \/* Quadro \"Como usar\" (compartilhado) *\/\n  .agp-como { display: flex; gap: 0.6rem; align-items: flex-start; margin: -0.2rem 0 1.1rem; background: #fff; border: 1px dashed #9DBBC2; border-radius: 6px; padding: 0.6rem 0.8rem; font-size: 0.95rem; line-height: 1.4; }\n  .agp-como svg { flex: 0 0 1.5rem; width: 1.5rem; height: 1.5rem; fill: none; stroke: var(--agp-petroleo); stroke-width: 1.8; stroke-linecap: round; stroke-linejoin: round; }\n  .agp-como strong { color: var(--agp-petroleo); }\n\n  \/* Selo de status (compartilhado) *\/\n  .agp-selo { display: inline-block; border-radius: 4px; padding: 0.1rem 0.45rem; font-size: 0.8rem; font-weight: 700; white-space: nowrap; }\n  .agp-s-sim { background: var(--agp-verde-claro); color: var(--agp-verde); }\n  .agp-s-nao { background: var(--agp-vermelho-claro); color: var(--agp-vermelho); }\n  .agp-s-parcial { background: var(--agp-ambar-claro); color: #8A5D0F; }\n  .agp-s-neutro { background: #EEF2F3; color: #4a5c62; }\n\n  \/* 1. Quadro comparativo *\/\n  .agp-comp { width: 100%; border-collapse: separate; border-spacing: 0 0.45rem; }\n  .agp-comp th { text-align: left; font-size: 0.85rem; color: #4a5c62; font-weight: 600; padding: 0 0.6rem; }\n  .agp-comp tbody tr { cursor: pointer; }\n  .agp-comp td { background: #fff; padding: 0.6rem; vertical-align: top; border-top: 1px solid var(--agp-linha); border-bottom: 1px solid var(--agp-linha); }\n  .agp-comp td:first-child { border-left: 1px solid var(--agp-linha); border-radius: 8px 0 0 8px; font-weight: 600; }\n  .agp-comp td:last-child { border-right: 1px solid var(--agp-linha); border-radius: 0 8px 8px 0; }\n  .agp-comp tbody tr[aria-selected=\"true\"] td { background: #FFFBF1; border-color: var(--agp-ambar); }\n  .agp-comp-wrap { overflow-x: auto; }\n  .agp-comp-detalhe { background: #fff; border-radius: 8px; border: 1px solid var(--agp-linha); padding: 0.8rem 0.9rem; margin-top: 0.4rem; min-height: 4.5rem; }\n  @media (max-width: 560px) {\n    .agp-comp thead { display: none; }\n    .agp-comp, .agp-comp tbody, .agp-comp tr, .agp-comp td { display: block; width: auto; }\n    .agp-comp tbody tr { margin-bottom: 0.6rem; border: 1px solid var(--agp-linha); border-radius: 8px; overflow: hidden; }\n    .agp-comp td, .agp-comp td:first-child, .agp-comp td:last-child { border: 0; border-radius: 0; }\n    .agp-comp td[data-rotulo]::before { content: attr(data-rotulo); display: block; font-size: 0.8rem; color: #4a5c62; margin-bottom: 0.15rem; }\n    .agp-comp tbody tr[aria-selected=\"true\"] { border-color: var(--agp-ambar); }\n  }\n\n  \/* 2. Simulador da rua e 5. Verificador (perguntas) *\/\n  .agp-pergunta { margin: 0 0 0.8rem; }\n  .agp-pergunta p { margin: 0 0 0.35rem; font-weight: 600; }\n  .agp-opcoes { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 0.4rem; }\n  .agp-opcao { background: #fff; border: 1px solid var(--agp-petroleo); color: var(--agp-petroleo) !important; border-radius: 999px; padding: 0.3rem 0.85rem; font-size: 0.9rem; }\n  .agp-opcao[aria-pressed=\"true\"] { background: var(--agp-petroleo); color: #fff !important; }\n  .agp-rua svg { display: block; width: 100%; height: auto; margin: 0.2rem 0 0.8rem; border-radius: 8px; background: #fff; }\n  .agp-rua .agp-cano { transition: opacity 0.35s ease; }\n  .agp-resultado { background: #fff; border-radius: 8px; border: 1px solid var(--agp-linha); padding: 0.8rem 0.9rem; }\n  .agp-resultado p { margin: 0 0 0.5rem; }\n  .agp-resultado p:last-child { margin-bottom: 0; }\n\n  \/* 3. Abas *\/\n  .agp-abas { display: flex; gap: 0.4rem; margin-bottom: 0.7rem; flex-wrap: wrap; }\n  .agp-aba { background: #fff; border: 1px solid var(--agp-petroleo); color: var(--agp-petroleo) !important; border-radius: 6px; padding: 0.4rem 0.9rem; font-size: 0.92rem; }\n  .agp-aba[aria-selected=\"true\"] { background: var(--agp-petroleo); color: #fff !important; }\n  .agp-painel { background: #fff; border-radius: 8px; border: 1px solid var(--agp-linha); padding: 0.8rem 0.9rem; }\n  .agp-painel[hidden] { display: none; }\n  .agp-painel h4 { margin: 0.2rem 0 0.35rem; font-size: 0.95rem; }\n  .agp-painel ul { margin: 0 0 0.6rem; padding-left: 1.2rem; }\n  .agp-painel .agp-pode { color: var(--agp-verde); }\n  .agp-painel .agp-naopode { color: var(--agp-vermelho); }\n\n  \/* 4. Linha do tempo *\/\n  .agp-trilha { list-style: none; display: flex; margin: 0 0 0.9rem; padding: 0 0 0.3rem; overflow-x: auto; }\n  .agp-trilha li { position: relative; flex: 1 0 84px; display: flex; justify-content: center; }\n  .agp-trilha li::before { content: \"\"; position: absolute; top: calc(0.35rem + 8px); left: 0; right: 0; height: 2px; background: #9DBBC2; }\n  .agp-trilha li:first-child::before { left: 50%; }\n  .agp-trilha li:last-child::before { right: 50%; }\n  .agp-marco { position: relative; z-index: 1; background: none; border: 0; padding: 0.35rem 0.3rem; display: flex; flex-direction: column; align-items: center; gap: 0.35rem; font-size: 0.82rem; color: var(--agp-petroleo) !important; text-align: center; }\n  .agp-ponto { width: 16px; height: 16px; border-radius: 50%; border: 2px solid var(--agp-petroleo); background: #fff; transition: transform 0.2s, background 0.2s; }\n  .agp-marco[aria-current=\"true\"] .agp-ponto { background: var(--agp-petroleo); transform: scale(1.3); }\n  .agp-marco[aria-current=\"true\"] { font-weight: 700; }\n  .agp-detalhe { background: #fff; border-radius: 8px; border: 1px solid var(--agp-linha); padding: 0.9rem 1rem; min-height: 7rem; }\n  .agp-detalhe h4 { margin: 0 0 0.35rem; font-size: 1.02rem; color: var(--agp-petroleo); }\n  .agp-detalhe p { margin: 0; }\n  .agp-navega { display: flex; justify-content: space-between; margin-top: 0.7rem; }\n  .agp-navega button { background: #fff; border: 1px solid var(--agp-petroleo); color: var(--agp-petroleo) !important; border-radius: 6px; padding: 0.35rem 0.8rem; font-size: 0.9rem; }\n  .agp-navega button:disabled { opacity: 0.4; cursor: default; }\n\n  \/* 5. Verificador *\/\n  .agp-achados { margin: 0; padding-left: 1.2rem; }\n  .agp-achados li { margin-bottom: 0.45rem; }\n\n  @media (prefers-reduced-motion: reduce) {\n    .agp-ponto, .agp-rua .agp-cano { transition: none; }\n  }\n<\/style>\n\n<div class=\"agp\">\n\n<p><strong>Desde que a \u00c1guas do Par\u00e1 assumiu o abastecimento de \u00e1gua e o esgoto em boa parte do estado, as reclama\u00e7\u00f5es se multiplicaram, com contas de im\u00f3veis que nem recebem \u00e1gua da rede, cobran\u00e7a de quem usa po\u00e7o artesiano e taxa de esgoto em rua onde n\u00e3o existe rede. Em setembro, a ag\u00eancia reguladora estadual confirmou que parte dessas cobran\u00e7as n\u00e3o tem comprova\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica. Mas nem toda cobran\u00e7a da concession\u00e1ria \u00e9 ilegal. Neste artigo, voc\u00ea vai entender o que a lei permite cobrar, onde est\u00e3o as irregularidades e como contestar a conta sem correr o risco de ficar inadimplente.<\/strong><\/p>\n\n<h2>O que a Arcon constatou nas cobran\u00e7as da \u00c1guas do Par\u00e1<\/h2>\n\n<p>A Arcon \u00e9 a ag\u00eancia que regula e fiscaliza a concession\u00e1ria. No dia 4 de setembro de 2026, ela notificou a \u00c1guas do Par\u00e1 para suspender, de imediato, cobran\u00e7as e reativa\u00e7\u00f5es de cadastro feitas sem verifica\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica de que o im\u00f3vel est\u00e1 de fato ligado \u00e0 rede p\u00fablica.<\/p>\n\n<p>Segundo o comunicado oficial da ag\u00eancia, a an\u00e1lise encontrou tr\u00eas situa\u00e7\u00f5es. A primeira foi a reativa\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica, em massa, de cadastros antigos da Cosanpa que estavam inativos. A segunda foi o faturamento por estimativa de consumo em im\u00f3veis que tinham pedido o desligamento ou que usam fonte pr\u00f3pria de \u00e1gua, como o po\u00e7o. A terceira foi o envio de avisos de disponibilidade de rede de esgoto, com cobran\u00e7a programada para a fatura seguinte, sem que a empresa demonstrasse que a rede existe.<\/p>\n\n<p>A Arcon determinou que essas cobran\u00e7as fiquem bloqueadas at\u00e9 que os faturamentos sejam revisados e os im\u00f3veis passem por vistoria t\u00e9cnica. A concession\u00e1ria tamb\u00e9m precisa comprovar a exist\u00eancia da rede de esgoto nos locais em que avisou sobre a nova cobran\u00e7a e enviar um relat\u00f3rio por munic\u00edpio.<\/p>\n\n<h3>O que diz a concession\u00e1ria<\/h3>\n\n<p>Em nota publicada em 7 de setembro, a \u00c1guas do Par\u00e1 afirmou que a determina\u00e7\u00e3o alcan\u00e7a apenas a cobran\u00e7a por disponibilidade sem comprova\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica da rede e os cadastros reativados em 2026 sem pedido do usu\u00e1rio e sem vistoria, e que o cliente ligado \u00e0 rede e abastecido deve continuar pagando normalmente.<\/p>\n\n<p>Veja que a nota n\u00e3o menciona a cobran\u00e7a por estimativa em im\u00f3veis desligados a pedido ou abastecidos por fonte pr\u00f3pria, situa\u00e7\u00e3o que tamb\u00e9m foi apontada pela ag\u00eancia reguladora. Al\u00e9m disso, a nota limita a reativa\u00e7\u00e3o de cadastros ao ano de 2026, recorte que n\u00e3o aparece no comunicado da Arcon.<\/p>\n\n<figure class=\"agp-bloco\" id=\"agp-b1\">\n  <figcaption>Arcon e concession\u00e1ria, lado a lado<\/figcaption>\n  <p class=\"agp-como\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" aria-hidden=\"true\"><path d=\"M9 11V5a1.5 1.5 0 0 1 3 0v5\"\/><path d=\"M12 10V4a1.5 1.5 0 0 1 3 0v6\"\/><path d=\"M15 10V6a1.5 1.5 0 0 1 3 0v8a6 6 0 0 1-6 6h-1a6 6 0 0 1-4.6-2.2L4 14.5a1.6 1.6 0 0 1 2.4-2L9 15V11\"\/><\/svg><span><strong>Como usar.<\/strong> Procure no quadro a linha que descreve a sua situa\u00e7\u00e3o e toque nela. Abaixo do quadro aparece o que isso significa para voc\u00ea e o que fazer.<\/span><\/p>\n  <div class=\"agp-comp-wrap\">\n    <table class=\"agp-comp\">\n      <thead>\n        <tr><th scope=\"col\">Situa\u00e7\u00e3o<\/th><th scope=\"col\">Comunicado da Arcon<\/th><th scope=\"col\">Nota da \u00c1guas do Par\u00e1<\/th><\/tr>\n      <\/thead>\n      <tbody>\n        <tr tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-selected=\"false\" data-i=\"0\">\n          <td>Cobran\u00e7a de esgoto ou de disponibilidade sem prova de que a rede existe<\/td>\n          <td data-rotulo=\"Comunicado da Arcon\"><span class=\"agp-selo agp-s-sim\">Suspensa<\/span><\/td>\n          <td data-rotulo=\"Nota da \u00c1guas do Par\u00e1\"><span class=\"agp-selo agp-s-sim\">Suspensa<\/span><\/td>\n        <\/tr>\n        <tr tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-selected=\"false\" data-i=\"1\">\n          <td>Cadastro antigo reativado sem pedido do morador e sem vistoria<\/td>\n          <td data-rotulo=\"Comunicado da Arcon\"><span class=\"agp-selo agp-s-sim\">Suspensa<\/span><\/td>\n          <td data-rotulo=\"Nota da \u00c1guas do Par\u00e1\"><span class=\"agp-selo agp-s-parcial\">S\u00f3 se reativado em 2026<\/span><\/td>\n        <\/tr>\n        <tr tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-selected=\"false\" data-i=\"2\">\n          <td>Consumo estimado em im\u00f3vel que pediu o desligamento<\/td>\n          <td data-rotulo=\"Comunicado da Arcon\"><span class=\"agp-selo agp-s-sim\">Apontada como irregular<\/span><\/td>\n          <td data-rotulo=\"Nota da \u00c1guas do Par\u00e1\"><span class=\"agp-selo agp-s-neutro\">N\u00e3o mencionada<\/span><\/td>\n        <\/tr>\n        <tr tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-selected=\"false\" data-i=\"3\">\n          <td>Consumo estimado em im\u00f3vel abastecido por po\u00e7o<\/td>\n          <td data-rotulo=\"Comunicado da Arcon\"><span class=\"agp-selo agp-s-sim\">Apontada como irregular<\/span><\/td>\n          <td data-rotulo=\"Nota da \u00c1guas do Par\u00e1\"><span class=\"agp-selo agp-s-neutro\">N\u00e3o mencionada<\/span><\/td>\n        <\/tr>\n        <tr tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-selected=\"false\" data-i=\"4\">\n          <td>Im\u00f3vel ligado \u00e0 rede e recebendo \u00e1gua normalmente<\/td>\n          <td data-rotulo=\"Comunicado da Arcon\"><span class=\"agp-selo agp-s-nao\">N\u00e3o alcan\u00e7ada<\/span><\/td>\n          <td data-rotulo=\"Nota da \u00c1guas do Par\u00e1\"><span class=\"agp-selo agp-s-nao\">Deve pagar<\/span><\/td>\n        <\/tr>\n      <\/tbody>\n    <\/table>\n  <\/div>\n  <div class=\"agp-comp-detalhe\" aria-live=\"polite\"><p>Toque em uma linha do quadro para ver a explica\u00e7\u00e3o.<\/p><\/div>\n  <p class=\"agp-aviso\">Quadro elaborado a partir do comunicado da Arcon de 4\/9\/2026 e da nota da concession\u00e1ria de 7\/9\/2026.<\/p>\n<\/figure>\n\n<p><strong>Por isso, quem est\u00e1 em uma das situa\u00e7\u00f5es apontadas pela Arcon n\u00e3o deve presumir que a cobran\u00e7a foi cancelada nem que ela \u00e9 devida, e sim registrar a contesta\u00e7\u00e3o e pedir a vistoria t\u00e9cnica.<\/strong><\/p>\n\n<h2>Taxa de disponibilidade: quando ela \u00e9 legal e quando n\u00e3o \u00e9<\/h2>\n\n<p>Muita gente acredita que s\u00f3 deve pagar pela \u00e1gua que consome. A lei n\u00e3o funciona assim. O marco do saneamento obriga os im\u00f3veis urbanos a se ligarem \u00e0 rede p\u00fablica que estiver dispon\u00edvel e permite cobrar pela simples disponibiliza\u00e7\u00e3o da estrutura:<\/p>\n\n<blockquote>\n<p>Art. 45. As edifica\u00e7\u00f5es permanentes urbanas ser\u00e3o conectadas \u00e0s redes p\u00fablicas de abastecimento de \u00e1gua e de esgotamento sanit\u00e1rio dispon\u00edveis e sujeitas ao pagamento de taxas, tarifas e outros pre\u00e7os p\u00fablicos decorrentes da disponibiliza\u00e7\u00e3o e da manuten\u00e7\u00e3o da infraestrutura e do uso desses servi\u00e7os.<\/p>\n<p>(&#8230;)<\/p>\n<p>\u00a7 4\u00ba Quando disponibilizada rede p\u00fablica de esgotamento sanit\u00e1rio, o usu\u00e1rio estar\u00e1 sujeito aos pagamentos previstos no caput deste artigo, sendo-lhe assegurada a cobran\u00e7a de um valor m\u00ednimo de utiliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, ainda que a sua edifica\u00e7\u00e3o n\u00e3o esteja conectada \u00e0 rede p\u00fablica.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<p>\u00c9 da\u00ed que vem a chamada taxa de disponibilidade. Ela existe, \u00e9 legal e pode ser cobrada at\u00e9 de quem ainda n\u00e3o ligou o im\u00f3vel \u00e0 rede de esgoto, desde que a rede passe na sua rua.<\/p>\n\n<p>A regulamenta\u00e7\u00e3o da Arcon acrescenta uma condi\u00e7\u00e3o importante, que \u00e9 o aviso pr\u00e9vio. Quando a rede chega, o morador \u00e9 avisado e tem um prazo para pedir a liga\u00e7\u00e3o. S\u00f3 depois desse prazo a tarifa m\u00ednima pode ser cobrada de quem n\u00e3o se ligou:<\/p>\n\n<blockquote>\n<p>Art. 6\u00ba (&#8230;) \u00a7 1\u00ba Na hip\u00f3tese do caput deste artigo, \u00e9 dever do usu\u00e1rio, no prazo m\u00e1ximo de 30 (trinta) dias do aviso, realizado pelo prestador de servi\u00e7os ou qualquer \u00f3rg\u00e3o p\u00fablico competente, solicitar o fornecimento dos servi\u00e7os e providenciar as adequa\u00e7\u00f5es solicitadas pelo prestador de servi\u00e7os, as medidas necess\u00e1rias em suas instala\u00e7\u00f5es prediais para o abastecimento de \u00e1gua e\/ou coleta de esgotos, dentro das especifica\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas do prestador de servi\u00e7os.<\/p>\n<p>(&#8230;)<\/p>\n<p>\u00a7 4\u00ba Passado o prazo estabelecido no par\u00e1grafo 1\u00ba, sem preju\u00edzo do disposto no par\u00e1grafo 3\u00ba, poder\u00e1 o prestador de servi\u00e7os cobrar as tarifas de \u00e1gua e\/ou esgotamento sanit\u00e1rio m\u00ednima vigentes, em virtude da sustentabilidade econ\u00f4mico-financeira do servi\u00e7o p\u00fablico (art. 29, da Lei Federal n\u00ba 11.445, de 5 de janeiro de 2007) e da efetiva disponibiliza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o (art. 45, da Lei Federal n\u00ba 11.445, de 5 de janeiro de 2007).<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<p>Veja que tudo gira em torno da rede dispon\u00edvel. Se n\u00e3o h\u00e1 rede de esgoto na sua rua, n\u00e3o h\u00e1 disponibilidade a cobrar. Se a concession\u00e1ria n\u00e3o comprova que a rede existe, a cobran\u00e7a fica sem base, e foi exatamente isso que a Arcon apontou.<\/p>\n\n<figure class=\"agp-bloco agp-rua\" id=\"agp-b2\">\n  <figcaption>O que pode ser cobrado na sua rua<\/figcaption>\n  <p class=\"agp-como\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" aria-hidden=\"true\"><path d=\"M9 11V5a1.5 1.5 0 0 1 3 0v5\"\/><path d=\"M12 10V4a1.5 1.5 0 0 1 3 0v6\"\/><path d=\"M15 10V6a1.5 1.5 0 0 1 3 0v8a6 6 0 0 1-6 6h-1a6 6 0 0 1-4.6-2.2L4 14.5a1.6 1.6 0 0 1 2.4-2L9 15V11\"\/><\/svg><span><strong>Como usar.<\/strong> Responda \u00e0s tr\u00eas perguntas tocando na op\u00e7\u00e3o que corresponde ao seu im\u00f3vel. O desenho da rua muda conforme as respostas, e o quadro abaixo mostra o que pode e o que n\u00e3o pode aparecer na sua conta.<\/span><\/p>\n  <svg viewBox=\"0 0 400 150\" role=\"img\" aria-label=\"Desenho de uma casa ao lado da rua, com a rede de \u00e1gua e a rede de esgoto passando sob a rua\">\n    <rect x=\"0\" y=\"0\" width=\"400\" height=\"150\" fill=\"#fff\"\/>\n    <polygon points=\"40,62 95,24 150,62\" fill=\"#E6EFF1\" stroke=\"#1E4E5A\" stroke-width=\"2\"\/>\n    <rect x=\"52\" y=\"62\" width=\"86\" height=\"56\" fill=\"#fff\" stroke=\"#1E4E5A\" stroke-width=\"2\"\/>\n    <rect x=\"86\" y=\"88\" width=\"18\" height=\"30\" fill=\"#E6EFF1\" stroke=\"#1E4E5A\" stroke-width=\"1.5\"\/>\n    <g id=\"agp-poco\" style=\"display:none\">\n      <rect x=\"10\" y=\"98\" width=\"20\" height=\"20\" fill=\"#FBF1DE\" stroke=\"#C98A1B\" stroke-width=\"1.5\"\/>\n      <text x=\"20\" y=\"134\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"system-ui, sans-serif\" font-size=\"10\" fill=\"#8A5D0F\">po\u00e7o<\/text>\n    <\/g>\n    <rect x=\"0\" y=\"118\" width=\"400\" height=\"32\" fill=\"#EEF2F3\"\/>\n    <text x=\"392\" y=\"113\" text-anchor=\"end\" font-family=\"system-ui, sans-serif\" font-size=\"11\" fill=\"#4a5c62\">rua<\/text>\n    <g class=\"agp-cano\" id=\"agp-cano-agua\">\n      <line x1=\"160\" y1=\"128\" x2=\"400\" y2=\"128\" stroke=\"#2E7D4F\" stroke-width=\"6\" stroke-linecap=\"round\"\/>\n      <text x=\"300\" y=\"124\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"system-ui, sans-serif\" font-size=\"10\" fill=\"#2E7D4F\">rede de \u00e1gua<\/text>\n    <\/g>\n    <g class=\"agp-cano\" id=\"agp-ligacao\">\n      <line x1=\"138\" y1=\"110\" x2=\"170\" y2=\"110\" stroke=\"#2E7D4F\" stroke-width=\"3\"\/>\n      <line x1=\"170\" y1=\"110\" x2=\"170\" y2=\"128\" stroke=\"#2E7D4F\" stroke-width=\"3\"\/>\n    <\/g>\n    <g class=\"agp-cano\" id=\"agp-cano-esgoto\">\n      <line x1=\"160\" y1=\"142\" x2=\"400\" y2=\"142\" stroke=\"#8A5D0F\" stroke-width=\"6\" stroke-linecap=\"round\"\/>\n      <text x=\"230\" y=\"139\" text-anchor=\"middle\" font-family=\"system-ui, sans-serif\" font-size=\"10\" fill=\"#8A5D0F\">rede de esgoto<\/text>\n    <\/g>\n  <\/svg>\n  <div class=\"agp-pergunta\" data-campo=\"agua\">\n    <p>A rede de \u00e1gua da \u00c1guas do Par\u00e1 passa na frente do im\u00f3vel?<\/p>\n    <div class=\"agp-opcoes\">\n      <button type=\"button\" class=\"agp-opcao\" data-v=\"sim\" aria-pressed=\"false\">Sim<\/button>\n      <button type=\"button\" class=\"agp-opcao\" data-v=\"nao\" aria-pressed=\"false\">N\u00e3o<\/button>\n    <\/div>\n  <\/div>\n  <div class=\"agp-pergunta\" data-campo=\"ligado\">\n    <p>O im\u00f3vel recebe \u00e1gua da rede?<\/p>\n    <div class=\"agp-opcoes\">\n      <button type=\"button\" class=\"agp-opcao\" data-v=\"sim\" aria-pressed=\"false\">Sim<\/button>\n      <button type=\"button\" class=\"agp-opcao\" data-v=\"poco\" aria-pressed=\"false\">N\u00e3o, uso s\u00f3 po\u00e7o<\/button>\n      <button type=\"button\" class=\"agp-opcao\" data-v=\"desligado\" aria-pressed=\"false\">N\u00e3o, foi desligado a pedido<\/button>\n    <\/div>\n  <\/div>\n  <div class=\"agp-pergunta\" data-campo=\"esgoto\">\n    <p>Existe rede de esgoto na rua?<\/p>\n    <div class=\"agp-opcoes\">\n      <button type=\"button\" class=\"agp-opcao\" data-v=\"sim\" aria-pressed=\"false\">Sim<\/button>\n      <button type=\"button\" class=\"agp-opcao\" data-v=\"nao\" aria-pressed=\"false\">N\u00e3o<\/button>\n      <button type=\"button\" class=\"agp-opcao\" data-v=\"naosei\" aria-pressed=\"false\">N\u00e3o sei<\/button>\n    <\/div>\n  <\/div>\n  <div class=\"agp-resultado\" aria-live=\"polite\"><p>Responda \u00e0s tr\u00eas perguntas para ver o resultado.<\/p><\/div>\n  <button type=\"button\" class=\"agp-rever\" data-rever>Recome\u00e7ar<\/button>\n  <p class=\"agp-aviso\">O resultado \u00e9 orientativo e n\u00e3o substitui a an\u00e1lise da sua conta.<\/p>\n<\/figure>\n\n<p><strong>A taxa de disponibilidade \u00e9 leg\u00edtima quando a rede existe na sua rua e voc\u00ea foi avisado, e se torna irregular quando a rede n\u00e3o existe, n\u00e3o foi comprovada ou a cobran\u00e7a vem de um cadastro antigo reativado sem vistoria.<\/strong><\/p>\n\n<h2>Po\u00e7o artesiano: o po\u00e7o n\u00e3o isenta, mas limita a cobran\u00e7a<\/h2>\n\n<p>Essa \u00e9 a d\u00favida que mais aparece. Quem tem po\u00e7o costuma achar que n\u00e3o deve nada \u00e0 concession\u00e1ria, e a resposta jur\u00eddica \u00e9 mais complicada do que isso.<\/p>\n\n<p>Para a casa comum, a lei n\u00e3o permite misturar as duas fontes de \u00e1gua. Se o im\u00f3vel est\u00e1 ligado \u00e0 rede p\u00fablica, a instala\u00e7\u00e3o da casa n\u00e3o pode ser abastecida tamb\u00e9m pelo po\u00e7o:<\/p>\n\n<blockquote>\n<p>Art. 45. (&#8230;) \u00a7 2\u00ba A instala\u00e7\u00e3o hidr\u00e1ulica predial ligada \u00e0 rede p\u00fablica de abastecimento de \u00e1gua n\u00e3o poder\u00e1 ser tamb\u00e9m alimentada por outras fontes.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<p>Al\u00e9m disso, a obriga\u00e7\u00e3o de se ligar \u00e0 rede dispon\u00edvel vale para todos os im\u00f3veis urbanos. Ter po\u00e7o n\u00e3o afasta essa obriga\u00e7\u00e3o, e por isso a tarifa m\u00ednima de disponibilidade pode continuar sendo cobrada quando a rede passa na frente do im\u00f3vel.<\/p>\n\n<p>A lei d\u00e1 um tratamento diferente apenas a im\u00f3veis n\u00e3o residenciais e a condom\u00ednios. Eles podem usar po\u00e7o ou outra fonte alternativa, com autoriza\u00e7\u00e3o do \u00f3rg\u00e3o competente, e pagam somente pelo esgoto, na propor\u00e7\u00e3o da \u00e1gua que captam:<\/p>\n\n<blockquote>\n<p>\u00a7 11. As edifica\u00e7\u00f5es para uso n\u00e3o residencial ou condom\u00ednios regidos pela Lei n\u00ba 4.591, de 16 de dezembro de 1964, poder\u00e3o utilizar-se de fontes e m\u00e9todos alternativos de abastecimento de \u00e1gua, incluindo \u00e1guas subterr\u00e2neas, de re\u00faso ou pluviais, desde que autorizados pelo \u00f3rg\u00e3o gestor competente e que promovam o pagamento pelo uso de recursos h\u00eddricos, quando devido.<\/p>\n<p>\u00a7 12. Para a satisfa\u00e7\u00e3o das condi\u00e7\u00f5es descritas no \u00a7 11 deste artigo, os usu\u00e1rios dever\u00e3o instalar medidor para contabilizar o seu consumo e dever\u00e3o arcar apenas com o pagamento pelo uso da rede de coleta e tratamento de esgoto na quantidade equivalente ao volume de \u00e1gua captado.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<p>Ent\u00e3o onde est\u00e1 a irregularidade? Est\u00e1 em cobrar, de quem usa s\u00f3 o po\u00e7o, um consumo de \u00e1gua estimado, como se a \u00e1gua viesse da rede. Essa foi uma das pr\u00e1ticas apontadas pela Arcon, e o Superior Tribunal de Justi\u00e7a j\u00e1 considerou ilegal a cobran\u00e7a de \u00e1gua por estimativa de consumo, justamente em um caso de casas abastecidas por cisterna, afirmando que, sem hidr\u00f4metro, a cobran\u00e7a deve ficar na tarifa m\u00ednima (REsp 1.513.218\/RJ, 2\u00aa Turma, relator ministro Humberto Martins).<\/p>\n\n<p>O mesmo racioc\u00ednio vale para o esgoto. A regulamenta\u00e7\u00e3o da Arcon s\u00f3 permite calcular o volume de esgoto onde existe rede:<\/p>\n\n<blockquote>\n<p>Art. 72. A determina\u00e7\u00e3o do volume de esgoto incidir\u00e1 somente sobre os im\u00f3veis servidos por redes p\u00fablicas de esgotamento sanit\u00e1rio e ter\u00e1 como base o consumo de \u00e1gua, cujos crit\u00e9rios para estimativa devem considerar:<\/p>\n<p>I &#8211; o abastecimento pelo prestador de servi\u00e7os;<\/p>\n<p>II &#8211; o abastecimento pr\u00f3prio de \u00e1gua por parte do usu\u00e1rio; e<\/p>\n<p>III &#8211; a utiliza\u00e7\u00e3o de \u00e1gua como insumo em processos produtivos.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<figure class=\"agp-bloco\" id=\"agp-b3\">\n  <figcaption>Tenho po\u00e7o. O que pode vir na conta?<\/figcaption>\n  <p class=\"agp-como\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" aria-hidden=\"true\"><path d=\"M9 11V5a1.5 1.5 0 0 1 3 0v5\"\/><path d=\"M12 10V4a1.5 1.5 0 0 1 3 0v6\"\/><path d=\"M15 10V6a1.5 1.5 0 0 1 3 0v8a6 6 0 0 1-6 6h-1a6 6 0 0 1-4.6-2.2L4 14.5a1.6 1.6 0 0 1 2.4-2L9 15V11\"\/><\/svg><span><strong>Como usar.<\/strong> Toque na aba que corresponde ao seu im\u00f3vel, casa ou com\u00e9rcio e condom\u00ednio, e compare o que a concession\u00e1ria pode e o que n\u00e3o pode cobrar.<\/span><\/p>\n  <div class=\"agp-abas\" role=\"tablist\">\n    <button type=\"button\" class=\"agp-aba\" role=\"tab\" aria-selected=\"true\" aria-controls=\"agp-p-casa\" id=\"agp-t-casa\">Casa com po\u00e7o<\/button>\n    <button type=\"button\" class=\"agp-aba\" role=\"tab\" aria-selected=\"false\" aria-controls=\"agp-p-cond\" id=\"agp-t-cond\" tabindex=\"-1\">Com\u00e9rcio ou condom\u00ednio com po\u00e7o<\/button>\n  <\/div>\n  <div class=\"agp-painel\" role=\"tabpanel\" id=\"agp-p-casa\" aria-labelledby=\"agp-t-casa\">\n    <h4 class=\"agp-pode\">Pode ser cobrado<\/h4>\n    <ul>\n      <li>Tarifa m\u00ednima de \u00e1gua pela disponibilidade, se a rede passa na frente do im\u00f3vel e houve aviso pr\u00e9vio.<\/li>\n      <li>Tarifa m\u00ednima de esgoto, se a rede de esgoto existe na rua, mesmo sem a casa estar ligada.<\/li>\n    <\/ul>\n    <h4 class=\"agp-naopode\">N\u00e3o pode ser cobrado<\/h4>\n    <ul>\n      <li>Consumo de \u00e1gua estimado, como se a \u00e1gua viesse da rede.<\/li>\n      <li>Esgoto em rua onde n\u00e3o existe rede de esgoto.<\/li>\n      <li>Qualquer cobran\u00e7a baseada em cadastro antigo reativado sem vistoria.<\/li>\n    <\/ul>\n    <p class=\"agp-aviso\">Aten\u00e7\u00e3o: a casa ligada \u00e0 rede n\u00e3o pode ter o po\u00e7o conectado \u00e0 mesma instala\u00e7\u00e3o (art. 45, \u00a7 2\u00ba).<\/p>\n  <\/div>\n  <div class=\"agp-painel\" role=\"tabpanel\" id=\"agp-p-cond\" aria-labelledby=\"agp-t-cond\" hidden>\n    <h4 class=\"agp-pode\">Pode ser cobrado<\/h4>\n    <ul>\n      <li>Esgoto, na quantidade equivalente \u00e0 \u00e1gua captada do po\u00e7o, medida por hidr\u00f4metro.<\/li>\n    <\/ul>\n    <h4 class=\"agp-naopode\">N\u00e3o pode ser cobrado<\/h4>\n    <ul>\n      <li>\u00c1gua da rede que o im\u00f3vel n\u00e3o usa, quando o uso do po\u00e7o est\u00e1 autorizado pelo \u00f3rg\u00e3o competente.<\/li>\n      <li>Esgoto calculado por estimativa, sem medidor.<\/li>\n      <li>Esgoto em rua onde n\u00e3o existe rede de esgoto.<\/li>\n    <\/ul>\n    <p class=\"agp-aviso\">Aten\u00e7\u00e3o: essa regra depende da autoriza\u00e7\u00e3o do \u00f3rg\u00e3o gestor e da instala\u00e7\u00e3o do medidor (art. 45, \u00a7\u00a7 11 e 12).<\/p>\n  <\/div>\n<\/figure>\n\n<p><strong>O po\u00e7o n\u00e3o livra o im\u00f3vel da tarifa m\u00ednima quando a rede existe, mas impede que a concession\u00e1ria cobre um consumo de \u00e1gua que n\u00e3o foi fornecido.<\/strong><\/p>\n\n<h2>Im\u00f3vel fechado ou desocupado: a conta s\u00f3 para com pedido formal<\/h2>\n\n<p>Imagine uma casa que ficou fechada depois que a fam\u00edlia se mudou. Ningu\u00e9m usa \u00e1gua, o hidr\u00f4metro n\u00e3o gira, e mesmo assim a conta continua chegando todo m\u00eas.<\/p>\n\n<p>Os tribunais costumam aceitar a cobran\u00e7a da tarifa m\u00ednima nesse caso, porque ela remunera a disponibilidade do servi\u00e7o, e n\u00e3o o consumo. Por isso, enquanto o propriet\u00e1rio n\u00e3o pede formalmente a suspens\u00e3o, a conta m\u00ednima tende a ser considerada devida, mesmo com o im\u00f3vel vazio.<\/p>\n\n<p>O cen\u00e1rio muda quando existe o pedido. A regulamenta\u00e7\u00e3o da Arcon prev\u00ea expressamente a desocupa\u00e7\u00e3o como motivo para cancelar ou alterar a emiss\u00e3o da fatura:<\/p>\n\n<blockquote>\n<p>Art. 112. A emiss\u00e3o da fatura poder\u00e1 ser cancelada ou alterada a pedido do interessado, desde que n\u00e3o exista d\u00e9bito anterior, ou por iniciativa do prestador de servi\u00e7os, nos seguintes casos:<\/p>\n<p>I &#8211; desocupa\u00e7\u00e3o;<\/p>\n<p>II &#8211; demoli\u00e7\u00e3o;<\/p>\n<p>III &#8211; fus\u00e3o de economias;<\/p>\n<p>IV &#8211; inc\u00eandio;<\/p>\n<p>V &#8211; interrup\u00e7\u00e3o da presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de abastecimento de \u00e1gua e\/ou de esgotamento sanit\u00e1rio; ou<\/p>\n<p>VI &#8211; outras situa\u00e7\u00f5es conforme crit\u00e9rios propostos pelo prestador de servi\u00e7os e aprovados pela ARCON-PA.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<p>E o desligamento f\u00edsico do ramal tamb\u00e9m pode ser pedido pelo pr\u00f3prio usu\u00e1rio:<\/p>\n\n<blockquote>\n<p>Art. 83. Os ramais de \u00e1gua poder\u00e3o ser desligados das redes p\u00fablicas respectivas:<\/p>\n<p>I &#8211; por interesse do usu\u00e1rio, desde que n\u00e3o haja inadimpl\u00eancia, mediante pedido, observado o cumprimento das obriga\u00e7\u00f5es previstas em contratos e a legisla\u00e7\u00e3o pertinente;<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<p>S\u00e3o duas coisas diferentes. O cancelamento da fatura suspende a cobran\u00e7a e mant\u00e9m a liga\u00e7\u00e3o, o que facilita voltar a usar o im\u00f3vel depois. O desligamento retira a liga\u00e7\u00e3o da rede, e religar costuma gerar custo. Nos dois casos, a regra exige que n\u00e3o haja d\u00e9bito anterior.<\/p>\n\n<p>Na minha leitura, o art. 45 da Lei 11.445\/2007 obriga o im\u00f3vel a estar conectado \u00e0 rede, mas n\u00e3o transforma essa obriga\u00e7\u00e3o em um faturamento perp\u00e9tuo para quem comprovou que o im\u00f3vel est\u00e1 desocupado e pediu formalmente a suspens\u00e3o. H\u00e1 decis\u00f5es de tribunais estaduais nesse sentido, reconhecendo que, depois do pedido comprovado, a cobran\u00e7a de tarifa m\u00ednima de im\u00f3vel n\u00e3o habitado gera enriquecimento sem causa da concession\u00e1ria.<\/p>\n\n<p>Na pr\u00e1tica, o que separa quem paga de quem deixa de pagar \u00e9 a prova do pedido. Por isso, alguns cuidados fazem toda a diferen\u00e7a:<\/p>\n\n<ul>\n  <li><strong>Pe\u00e7a por escrito.<\/strong> Use um canal que gere n\u00famero de protocolo e guarde esse n\u00famero.<\/li>\n  <li><strong>Quite os d\u00e9bitos anteriores.<\/strong> A regulamenta\u00e7\u00e3o condiciona o cancelamento e o desligamento \u00e0 aus\u00eancia de d\u00e9bito.<\/li>\n  <li><strong>Registre a desocupa\u00e7\u00e3o.<\/strong> Fotografe o im\u00f3vel vazio e a leitura do hidr\u00f4metro na data do pedido.<\/li>\n  <li><strong>Guarde a resposta da concession\u00e1ria.<\/strong> Uma negativa por escrito \u00e9 prova importante para a etapa seguinte.<\/li>\n  <li><strong>Leve a negativa \u00e0 Arcon.<\/strong> Se o pedido for negado ou ignorado, registre reclama\u00e7\u00e3o na Ouvidoria da ag\u00eancia, informando o protocolo.<\/li>\n  <li><strong>Se nada resolver, procure a Justi\u00e7a.<\/strong> Com os protocolos, as fotos e a resposta da concession\u00e1ria em m\u00e3os, o caso pode ser levado ao Juizado Especial C\u00edvel, que dispensa advogado nas causas de at\u00e9 20 sal\u00e1rios m\u00ednimos. Expliquei como funciona no guia <a href=\"https:\/\/avizadvocacia.adv.br\/blog\/juizado-especial-civel-como-entrar-com-acao\/\">Como entrar com uma a\u00e7\u00e3o no Juizado Especial C\u00edvel<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"agp-bloco\" id=\"agp-b4\">\n  <figcaption>O caminho do pedido de suspens\u00e3o<\/figcaption>\n  <p class=\"agp-como\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" aria-hidden=\"true\"><path d=\"M9 11V5a1.5 1.5 0 0 1 3 0v5\"\/><path d=\"M12 10V4a1.5 1.5 0 0 1 3 0v6\"\/><path d=\"M15 10V6a1.5 1.5 0 0 1 3 0v8a6 6 0 0 1-6 6h-1a6 6 0 0 1-4.6-2.2L4 14.5a1.6 1.6 0 0 1 2.4-2L9 15V11\"\/><\/svg><span><strong>Como usar.<\/strong> Toque em cada ponto da linha para ver o que fazer naquela etapa, ou use os bot\u00f5es Anterior e Pr\u00f3ximo. No celular, deslize a linha para o lado para ver todos os pontos.<\/span><\/p>\n  <ol class=\"agp-trilha\"><\/ol>\n  <div class=\"agp-detalhe\" aria-live=\"polite\"><h4><\/h4><p><\/p><\/div>\n  <div class=\"agp-navega\">\n    <button type=\"button\" data-ant>Anterior<\/button>\n    <button type=\"button\" data-prox>Pr\u00f3ximo<\/button>\n  <\/div>\n<\/figure>\n\n<p><strong>Im\u00f3vel fechado sem pedido formal continua pagando a tarifa m\u00ednima, e o que protege o propriet\u00e1rio \u00e9 o pedido escrito, com protocolo e sem d\u00e9bito em aberto.<\/strong><\/p>\n\n<h2>Conta m\u00ednima sem \u00e1gua na torneira<\/h2>\n\n<p>Outra reclama\u00e7\u00e3o frequente \u00e9 pagar a conta m\u00ednima em meses em que a \u00e1gua quase n\u00e3o chegou. A regulamenta\u00e7\u00e3o da Arcon trata disso de forma direta:<\/p>\n\n<blockquote>\n<p>Art. 114. A fatura m\u00ednima ser\u00e1 por economia dotada de medidor, pela disponibilidade do servi\u00e7o e ter\u00e1 seu valor fixado para cada categoria de consumo, sendo de 10m\u00b3 (dez metros c\u00fabicos) mensais por categoria residencial e comercial, e de 15m\u00b3 (quinze metros c\u00fabicos) mensais para as demais categorias.<\/p>\n<p>\u00a7 1\u00ba O faturamento pelo consumo m\u00ednimo n\u00e3o poder\u00e1 ser feito quando n\u00e3o houver regularidade do abastecimento que garanta as quantidades m\u00ednimas de consumo definidas no caput deste artigo.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<p>A mesma regra aparece no par\u00e1grafo \u00fanico do art. 112. Veja que a tarifa m\u00ednima se justifica pela disponibilidade do servi\u00e7o, e se o servi\u00e7o n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel de forma regular, a cobran\u00e7a m\u00ednima perde a raz\u00e3o de existir.<\/p>\n\n<p>Para usar esse direito, \u00e9 preciso provar a falta de \u00e1gua. Guarde os protocolos de reclama\u00e7\u00e3o de cada interrup\u00e7\u00e3o, os avisos de manuten\u00e7\u00e3o divulgados pela concession\u00e1ria, fotos e v\u00eddeos da torneira seca com data e, se poss\u00edvel, registros de vizinhos com o mesmo problema.<\/p>\n\n<p><strong>Sem abastecimento regular, a concession\u00e1ria n\u00e3o pode faturar o consumo m\u00ednimo, e a prova da falta de \u00e1gua fica a cargo do consumidor que reclama.<\/strong><\/p>\n\n<h2>Como contestar a cobran\u00e7a, passo a passo<\/h2>\n\n<p>Deixar de pagar sem contestar formalmente \u00e9 o caminho mais arriscado. A conta continua vencendo, os juros correm e, sem um protocolo de reclama\u00e7\u00e3o, fica dif\u00edcil demonstrar depois que a cobran\u00e7a era indevida. O caminho seguro \u00e9 este:<\/p>\n\n<ol>\n  <li><strong>Re\u00fana as faturas.<\/strong> Confira a categoria do im\u00f3vel, o consumo registrado e cada item cobrado.<\/li>\n  <li><strong>Registre a reclama\u00e7\u00e3o na concession\u00e1ria.<\/strong> O prazo \u00e9 de at\u00e9 10 dias a contar do recebimento da fatura, e o atendimento da \u00c1guas do Par\u00e1 funciona pelo 0800 091 0091, por telefone ou WhatsApp, e pelo aplicativo. Anote o n\u00famero do protocolo.<\/li>\n  <li><strong>Pe\u00e7a vistoria t\u00e9cnica.<\/strong> \u00c9 a orienta\u00e7\u00e3o da pr\u00f3pria Arcon para quem se sente lesado, e ela serve para verificar a categoria do im\u00f3vel e a exist\u00eancia da rede.<\/li>\n  <li><strong>Exija resposta por escrito.<\/strong> A concession\u00e1ria tem 30 dias para informar as provid\u00eancias adotadas.<\/li>\n  <li><strong>Leve o caso \u00e0 Ouvidoria da Arcon.<\/strong> Se a resposta n\u00e3o resolver, registre reclama\u00e7\u00e3o pelo telefone (91) 3198-3977, pelo WhatsApp (91) 99334-7355 ou pelo e-mail ouvidoria@arcon.pa.gov.br, informando o protocolo da concession\u00e1ria.<\/li>\n  <li><strong>Procure o Procon ou o Juizado Especial C\u00edvel.<\/strong> Se nada disso funcionar, a discuss\u00e3o pode ir para a Justi\u00e7a. Expliquei como funciona o Juizado, com e sem advogado, no guia <a href=\"https:\/\/avizadvocacia.adv.br\/blog\/juizado-especial-civel-como-entrar-com-acao\/\">Como entrar com uma a\u00e7\u00e3o no Juizado Especial C\u00edvel<\/a>.<\/li>\n<\/ol>\n\n<p>Os prazos dos passos 2 e 4 est\u00e3o na regulamenta\u00e7\u00e3o da Arcon:<\/p>\n\n<blockquote>\n<p>Art. 108. Caso haja discord\u00e2ncia em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 cobran\u00e7a ou respectivos valores, o usu\u00e1rio poder\u00e1 apresentar recurso junto ao prestador de servi\u00e7os, no prazo de at\u00e9 10 (dez) dias, a contar do recebimento da fatura.<\/p>\n<p>Art. 131. O prestador de servi\u00e7os dever\u00e1 comunicar ao usu\u00e1rio, por escrito, no prazo de 30 (trinta) dias, sobre as provid\u00eancias adotadas quanto \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es recebidas do mesmo.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<p>E a obriga\u00e7\u00e3o da ag\u00eancia reguladora de responder est\u00e1 na pr\u00f3pria lei do saneamento:<\/p>\n\n<blockquote>\n<p>Art. 23. (&#8230;) \u00a7 3\u00ba As entidades fiscalizadoras dever\u00e3o receber e se manifestar conclusivamente sobre as reclama\u00e7\u00f5es que, a ju\u00edzo do interessado, n\u00e3o tenham sido suficientemente atendidas pelos prestadores dos servi\u00e7os.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<h3>E o risco de corte?<\/h3>\n\n<p>O corte por falta de pagamento exige aviso pr\u00e9vio de, no m\u00ednimo, 30 dias:<\/p>\n\n<blockquote>\n<p>Art. 40. Os servi\u00e7os poder\u00e3o ser interrompidos pelo prestador nas seguintes hip\u00f3teses: (&#8230;) V &#8211; inadimplemento, pelo usu\u00e1rio do servi\u00e7o de abastecimento de \u00e1gua ou de esgotamento sanit\u00e1rio, do pagamento das tarifas, ap\u00f3s ter sido formalmente notificado (&#8230;).<\/p>\n<p>(&#8230;)<\/p>\n<p>\u00a7 2\u00ba A suspens\u00e3o dos servi\u00e7os prevista nos incisos III e V do caput deste artigo ser\u00e1 precedida de pr\u00e9vio aviso ao usu\u00e1rio, n\u00e3o inferior a 30 (trinta) dias da data prevista para a suspens\u00e3o.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<p>Al\u00e9m disso, a Arcon classifica como infra\u00e7\u00e3o da concession\u00e1ria cortar o servi\u00e7o enquanto a reclama\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio est\u00e1 sendo analisada pela ag\u00eancia:<\/p>\n\n<blockquote>\n<p>Art. 49. S\u00e3o infra\u00e7\u00f5es de natureza m\u00e9dia: (&#8230;) III &#8211; Suspender a presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, enquanto a reclama\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio estiver sendo objeto de an\u00e1lise por parte da ARCON\/PA, salvo por raz\u00f5es diversas do objeto da reclama\u00e7\u00e3o pendente.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<p><strong>Por isso a reclama\u00e7\u00e3o formal, primeiro na concession\u00e1ria e depois na Arcon, protege o consumidor muito mais do que simplesmente deixar a conta de lado.<\/strong><\/p>\n\n<figure class=\"agp-bloco\" id=\"agp-b5\">\n  <figcaption>Sua cobran\u00e7a pode ser irregular?<\/figcaption>\n  <p class=\"agp-como\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" aria-hidden=\"true\"><path d=\"M9 11V5a1.5 1.5 0 0 1 3 0v5\"\/><path d=\"M12 10V4a1.5 1.5 0 0 1 3 0v6\"\/><path d=\"M15 10V6a1.5 1.5 0 0 1 3 0v8a6 6 0 0 1-6 6h-1a6 6 0 0 1-4.6-2.2L4 14.5a1.6 1.6 0 0 1 2.4-2L9 15V11\"\/><\/svg><span><strong>Como usar.<\/strong> Responda sim ou n\u00e3o a cada pergunta, olhando a sua conta de \u00e1gua. Ao final, aparece a lista das situa\u00e7\u00f5es que merecem contesta\u00e7\u00e3o e a parte do artigo que explica cada uma.<\/span><\/p>\n  <div class=\"agp-pergunta\" data-q=\"esgoto\">\n    <p>A conta cobra esgoto, mas n\u00e3o existe rede de esgoto na sua rua?<\/p>\n    <div class=\"agp-opcoes\"><button type=\"button\" class=\"agp-opcao\" data-v=\"sim\" aria-pressed=\"false\">Sim<\/button><button type=\"button\" class=\"agp-opcao\" data-v=\"nao\" aria-pressed=\"false\">N\u00e3o<\/button><\/div>\n  <\/div>\n  <div class=\"agp-pergunta\" data-q=\"poco\">\n    <p>Voc\u00ea usa s\u00f3 po\u00e7o e a conta cobra consumo de \u00e1gua?<\/p>\n    <div class=\"agp-opcoes\"><button type=\"button\" class=\"agp-opcao\" data-v=\"sim\" aria-pressed=\"false\">Sim<\/button><button type=\"button\" class=\"agp-opcao\" data-v=\"nao\" aria-pressed=\"false\">N\u00e3o<\/button><\/div>\n  <\/div>\n  <div class=\"agp-pergunta\" data-q=\"reativado\">\n    <p>O im\u00f3vel estava sem conta e voltou a receber cobran\u00e7a sem voc\u00ea pedir a liga\u00e7\u00e3o?<\/p>\n    <div class=\"agp-opcoes\"><button type=\"button\" class=\"agp-opcao\" data-v=\"sim\" aria-pressed=\"false\">Sim<\/button><button type=\"button\" class=\"agp-opcao\" data-v=\"nao\" aria-pressed=\"false\">N\u00e3o<\/button><\/div>\n  <\/div>\n  <div class=\"agp-pergunta\" data-q=\"fechado\">\n    <p>O im\u00f3vel est\u00e1 fechado e voc\u00ea j\u00e1 pediu a suspens\u00e3o por escrito, sem d\u00e9bitos em aberto?<\/p>\n    <div class=\"agp-opcoes\"><button type=\"button\" class=\"agp-opcao\" data-v=\"sim\" aria-pressed=\"false\">Sim<\/button><button type=\"button\" class=\"agp-opcao\" data-v=\"naopedi\" aria-pressed=\"false\">Est\u00e1 fechado, mas n\u00e3o pedi<\/button><button type=\"button\" class=\"agp-opcao\" data-v=\"nao\" aria-pressed=\"false\">N\u00e3o est\u00e1 fechado<\/button><\/div>\n  <\/div>\n  <div class=\"agp-pergunta\" data-q=\"falta\">\n    <p>Faltou \u00e1gua com frequ\u00eancia no m\u00eas cobrado e a conta veio pelo valor m\u00ednimo?<\/p>\n    <div class=\"agp-opcoes\"><button type=\"button\" class=\"agp-opcao\" data-v=\"sim\" aria-pressed=\"false\">Sim<\/button><button type=\"button\" class=\"agp-opcao\" data-v=\"nao\" aria-pressed=\"false\">N\u00e3o<\/button><\/div>\n  <\/div>\n  <div class=\"agp-resultado\" aria-live=\"polite\"><p>Responda \u00e0s cinco perguntas para ver o resultado.<\/p><\/div>\n  <button type=\"button\" class=\"agp-rever\" data-rever>Recome\u00e7ar<\/button>\n  <p class=\"agp-aviso\">O resultado \u00e9 orientativo e n\u00e3o substitui a an\u00e1lise individual da sua conta.<\/p>\n<\/figure>\n\n<h2>Perguntas frequentes<\/h2>\n\n<h3>Posso deixar de pagar a conta enquanto reclamo?<\/h3>\n<p>N\u00e3o \u00e9 o caminho mais seguro. A conta que n\u00e3o foi contestada continua vencendo e pode gerar juros, negativa\u00e7\u00e3o e, depois do aviso de 30 dias, o corte. O ideal \u00e9 registrar a reclama\u00e7\u00e3o dentro do prazo, guardar o protocolo e levar o caso \u00e0 Arcon, que pro\u00edbe o corte enquanto a reclama\u00e7\u00e3o estiver em an\u00e1lise na ag\u00eancia.<\/p>\n\n<h3>Tenho po\u00e7o, por que ainda pago alguma coisa?<\/h3>\n<p>Porque a lei obriga os im\u00f3veis urbanos a se ligarem \u00e0 rede dispon\u00edvel e permite cobrar a tarifa m\u00ednima pela disponibilidade. O que o po\u00e7o impede \u00e9 a cobran\u00e7a de um consumo de \u00e1gua que voc\u00ea n\u00e3o recebeu.<\/p>\n\n<h3>Moro em um terreno com mais de uma casa e um s\u00f3 hidr\u00f4metro. Posso ser cobrado por cada casa?<\/h3>\n<p>Em regra, sim. Ao revisar o Tema 414, o Superior Tribunal de Justi\u00e7a fixou que \u00e9 l\u00edcita a cobran\u00e7a de uma parcela m\u00ednima por unidade, mesmo com um \u00fanico medidor (REsp 1.937.887\/RJ, 1\u00aa Se\u00e7\u00e3o, relator ministro Paulo S\u00e9rgio Domingues, julgado em 20\/06\/2024):<\/p>\n<blockquote>\n<p>Nos condom\u00ednios formados por m\u00faltiplas unidades de consumo (economias) e um \u00fanico hidr\u00f4metro \u00e9 l\u00edcita a ado\u00e7\u00e3o de metodologia de c\u00e1lculo da tarifa devida pela presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de saneamento por meio da exig\u00eancia de uma parcela fixa (&#8220;tarifa m\u00ednima&#8221;), concebida sob a forma de franquia de consumo devida por cada uma das unidades consumidoras (economias); bem como por meio de uma segunda parcela, vari\u00e1vel e eventual, exigida apenas se o consumo real aferido pelo medidor \u00fanico do condom\u00ednio exceder a franquia de consumo de todas as unidades conjuntamente consideradas.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<h3>A concession\u00e1ria pode cobrar sem ter hidr\u00f4metro no im\u00f3vel?<\/h3>\n<p>Pode cobrar a tarifa m\u00ednima, mas n\u00e3o um consumo estimado. Para o STJ, a instala\u00e7\u00e3o do hidr\u00f4metro \u00e9 obriga\u00e7\u00e3o da concession\u00e1ria, e a cobran\u00e7a por estimativa, por n\u00e3o corresponder ao que foi efetivamente consumido, \u00e9 ilegal.<\/p>\n\n<h3>Tenho direito \u00e0 devolu\u00e7\u00e3o do que paguei a mais?<\/h3>\n<p>Sim, quando a cobran\u00e7a a maior foi responsabilidade da concession\u00e1ria. A regulamenta\u00e7\u00e3o da Arcon prev\u00ea a devolu\u00e7\u00e3o, respeitado o prazo de cinco anos:<\/p>\n<blockquote>\n<p>Art. 95. Caso o prestador de servi\u00e7os tenha faturado valores incorretos ou n\u00e3o efetuado qualquer faturamento, por motivo de sua responsabilidade, dever\u00e1 observar os seguintes procedimentos: (&#8230;) II &#8211; faturamento a maior: providenciar a devolu\u00e7\u00e3o ao usu\u00e1rio das quantias recebidas indevidamente, correspondentes ao per\u00edodo faturado incorretamente, observado o prazo de prescri\u00e7\u00e3o de 5 (cinco) anos estabelecido no artigo 27 da Lei n\u00ba 8.078, de 11 de setembro de 1990.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Se a concession\u00e1ria n\u00e3o devolver, o pedido pode ser levado \u00e0 Arcon e, em \u00faltimo caso, ao Juizado Especial C\u00edvel. O passo a passo para isso est\u00e1 no guia <a href=\"https:\/\/avizadvocacia.adv.br\/blog\/juizado-especial-civel-como-entrar-com-acao\/\">Como entrar com uma a\u00e7\u00e3o no Juizado Especial C\u00edvel<\/a>.<\/p>\n\n<hr>\n\n<p><strong>Wendell Aviz<\/strong><br>Advogado, OAB\/PA 20.987. Atua na Aviz Advocacia, com sede em Ananindeua\/PA e atendimento online para clientes de todo o Brasil.<\/p>\n\n<p><em>Este conte\u00fado tem finalidade informativa e n\u00e3o substitui a an\u00e1lise individualizada do caso concreto por profissional habilitado.<\/em><\/p>\n\n<\/div>\n\n<script>\n(function () {\n  var reduz = window.matchMedia && window.matchMedia('(prefers-reduced-motion: reduce)').matches;\n\n  \/* 1. Quadro comparativo *\/\n  var b1 = document.getElementById('agp-b1');\n  if (b1) {\n    var textos = [\n      'As duas manifesta\u00e7\u00f5es concordam: sem prova t\u00e9cnica de que a rede existe e est\u00e1 apta a atender o im\u00f3vel, a cobran\u00e7a fica suspensa. Pe\u00e7a vistoria e registre o protocolo da reclama\u00e7\u00e3o.',\n      'A Arcon fala em reativa\u00e7\u00e3o em massa de cadastros antigos, sem limitar o ano. A concession\u00e1ria s\u00f3 reconhece a suspens\u00e3o para cadastros reativados em 2026. Se o seu cadastro foi reativado antes disso, sem pedido e sem vistoria, conteste com base no comunicado da Arcon.',\n      'A Arcon apontou o faturamento por estimativa em im\u00f3veis desligados a pedido, mas a nota da concession\u00e1ria n\u00e3o trata dessa situa\u00e7\u00e3o. Registre a reclama\u00e7\u00e3o informando o protocolo do pedido de desligamento e leve o caso \u00e0 Ouvidoria da Arcon se a cobran\u00e7a continuar.',\n      'A Arcon apontou o faturamento por estimativa em im\u00f3veis com fonte pr\u00f3pria, como o po\u00e7o, e a nota da concession\u00e1ria n\u00e3o trata disso. Lembre que a tarifa m\u00ednima pela disponibilidade pode ser devida, mas o consumo estimado de \u00e1gua n\u00e3o.',\n      'Nenhuma das manifesta\u00e7\u00f5es suspende a conta de quem est\u00e1 ligado \u00e0 rede e recebe \u00e1gua normalmente. Se o problema for valor alto ou falta de \u00e1gua, use o passo a passo de contesta\u00e7\u00e3o mais abaixo.'\n    ];\n    var linhas = b1.querySelectorAll('tbody tr');\n    var det = b1.querySelector('.agp-comp-detalhe');\n    function escolher(tr) {\n      linhas.forEach(function (l) { l.setAttribute('aria-selected', l === tr ? 'true' : 'false'); });\n      det.innerHTML = '<p>' + textos[+tr.getAttribute('data-i')] + '<\/p>';\n    }\n    linhas.forEach(function (tr) {\n      tr.addEventListener('click', function () { escolher(tr); });\n      tr.addEventListener('keydown', function (e) {\n        if (e.key === 'Enter' || e.key === ' ') { e.preventDefault(); escolher(tr); }\n      });\n    });\n  }\n\n  \/* Perguntas de escolha (compartilhado) *\/\n  function ligarOpcoes(grupo, aoMudar) {\n    var botoes = grupo.querySelectorAll('.agp-opcao');\n    botoes.forEach(function (b) {\n      b.addEventListener('click', function () {\n        botoes.forEach(function (o) { o.setAttribute('aria-pressed', o === b ? 'true' : 'false'); });\n        aoMudar(b.getAttribute('data-v'));\n      });\n    });\n  }\n  function limparOpcoes(bloco) {\n    bloco.querySelectorAll('.agp-opcao').forEach(function (o) { o.setAttribute('aria-pressed', 'false'); });\n  }\n\n  \/* 2. Simulador da rua *\/\n  var b2 = document.getElementById('agp-b2');\n  if (b2) {\n    var resp = {};\n    var res2 = b2.querySelector('.agp-resultado');\n    var canoAgua = document.getElementById('agp-cano-agua');\n    var ligacao = document.getElementById('agp-ligacao');\n    var canoEsgoto = document.getElementById('agp-cano-esgoto');\n    var poco = document.getElementById('agp-poco');\n\n    function desenhar() {\n      canoAgua.style.opacity = resp.agua === 'nao' ? '0.12' : '1';\n      ligacao.style.opacity = (resp.ligado && resp.ligado !== 'sim') || resp.agua === 'nao' ? '0.12' : '1';\n      canoEsgoto.style.opacity = resp.esgoto === 'nao' ? '0.12' : (resp.esgoto === 'naosei' ? '0.45' : '1');\n      poco.style.display = resp.ligado === 'poco' ? '' : 'none';\n    }\n    function selo(cls, txt) { return '<span class=\"agp-selo ' + cls + '\">' + txt + '<\/span> '; }\n    function avaliar() {\n      desenhar();\n      if (!resp.agua || !resp.ligado || !resp.esgoto) { res2.innerHTML = '<p>Responda \u00e0s tr\u00eas perguntas para ver o resultado.<\/p>'; return; }\n      var h = '';\n      if (resp.agua === 'nao') {\n        h += '<p>' + selo('agp-s-nao', '\u00c1gua: cobran\u00e7a indevida') + 'Sem rede de \u00e1gua na frente do im\u00f3vel, n\u00e3o h\u00e1 servi\u00e7o dispon\u00edvel. Qualquer cobran\u00e7a de \u00e1gua deve ser contestada.<\/p>';\n      } else if (resp.ligado === 'sim') {\n        h += '<p>' + selo('agp-s-sim', '\u00c1gua: pode cobrar') + 'Vale o consumo medido no hidr\u00f4metro, com a tarifa m\u00ednima quando o consumo for menor que ela. Se faltar \u00e1gua com frequ\u00eancia, veja a se\u00e7\u00e3o sobre conta m\u00ednima.<\/p>';\n      } else if (resp.ligado === 'poco') {\n        h += '<p>' + selo('agp-s-parcial', '\u00c1gua: s\u00f3 a tarifa m\u00ednima') + 'Com rede na frente do im\u00f3vel, a tarifa m\u00ednima pela disponibilidade pode ser cobrada depois do aviso pr\u00e9vio. Consumo de \u00e1gua estimado, como se viesse da rede, \u00e9 irregular.<\/p>';\n      } else {\n        h += '<p>' + selo('agp-s-parcial', '\u00c1gua: depende do pedido') + 'Se o desligamento foi pedido por escrito e sem d\u00e9bitos, a cobran\u00e7a por estimativa \u00e9 irregular, como apontou a Arcon. Guarde o protocolo do pedido e conteste a fatura.<\/p>';\n      }\n      if (resp.esgoto === 'sim') {\n        h += '<p>' + selo('agp-s-sim', 'Esgoto: pode cobrar') + 'Com rede de esgoto na rua, cabe a cobran\u00e7a, inclusive o valor m\u00ednimo para quem ainda n\u00e3o se ligou, depois do aviso e do prazo de 30 dias.<\/p>';\n      } else if (resp.esgoto === 'nao') {\n        h += '<p>' + selo('agp-s-nao', 'Esgoto: cobran\u00e7a indevida') + 'Sem rede de esgoto, n\u00e3o h\u00e1 disponibilidade a cobrar. Conteste e pe\u00e7a vistoria.<\/p>';\n      } else {\n        h += '<p>' + selo('agp-s-parcial', 'Esgoto: pe\u00e7a a comprova\u00e7\u00e3o') + 'A Arcon determinou que a concession\u00e1ria comprove a exist\u00eancia da rede onde avisou sobre a cobran\u00e7a de esgoto. Pe\u00e7a vistoria e a comprova\u00e7\u00e3o por escrito antes de aceitar a cobran\u00e7a.<\/p>';\n      }\n      res2.innerHTML = h;\n    }\n    b2.querySelectorAll('[data-campo]').forEach(function (g) {\n      ligarOpcoes(g, function (v) { resp[g.getAttribute('data-campo')] = v; avaliar(); });\n    });\n    b2.querySelector('[data-rever]').addEventListener('click', function () {\n      resp = {}; limparOpcoes(b2); avaliar();\n    });\n    avaliar();\n  }\n\n  \/* 3. Abas *\/\n  var b3 = document.getElementById('agp-b3');\n  if (b3) {\n    var abas = b3.querySelectorAll('.agp-aba');\n    function ativar(aba) {\n      abas.forEach(function (a) {\n        var sel = a === aba;\n        a.setAttribute('aria-selected', sel ? 'true' : 'false');\n        a.tabIndex = sel ? 0 : -1;\n        document.getElementById(a.getAttribute('aria-controls')).hidden = !sel;\n      });\n    }\n    abas.forEach(function (a, i) {\n      a.addEventListener('click', function () { ativar(a); });\n      a.addEventListener('keydown', function (e) {\n        if (e.key === 'ArrowRight' || e.key === 'ArrowLeft') {\n          var prox = abas[(i + (e.key === 'ArrowRight' ? 1 : abas.length - 1)) % abas.length];\n          ativar(prox); prox.focus();\n        }\n      });\n    });\n  }\n\n  \/* 4. Linha do tempo *\/\n  var marcos = [\n    ['Antes', 'Organize a casa', 'Quite as contas em aberto, porque o cancelamento e o desligamento exigem aus\u00eancia de d\u00e9bito. Fotografe o im\u00f3vel vazio e a leitura do hidr\u00f4metro.'],\n    ['Dia 0', 'Fa\u00e7a o pedido por escrito', 'Pe\u00e7a o cancelamento da fatura por desocupa\u00e7\u00e3o (art. 112, I) ou o desligamento do ramal (art. 83, I) em um canal que gere n\u00famero de protocolo.'],\n    ['Vistoria', 'Acompanhe a vistoria', 'A concession\u00e1ria pode vistoriar o im\u00f3vel. Pe\u00e7a que avisem antes, para que algu\u00e9m esteja presente, e guarde o n\u00famero da ordem de servi\u00e7o.'],\n    ['At\u00e9 30 dias', 'Exija a resposta escrita', 'A concession\u00e1ria deve informar por escrito, em at\u00e9 30 dias, as provid\u00eancias adotadas (art. 131). Guarde a resposta, positiva ou negativa.'],\n    ['Negativa', 'Leve o caso \u00e0 Arcon', 'Com negativa ou sem resposta, registre reclama\u00e7\u00e3o na Ouvidoria da Arcon informando o protocolo. A ag\u00eancia deve se manifestar de forma conclusiva (Lei 11.445\/2007, art. 23, \u00a7 3\u00ba).'],\n    ['Sem solu\u00e7\u00e3o', 'Procon ou Juizado', 'Se nada resolver, o caso pode ir ao Procon ou ao Juizado Especial C\u00edvel, com todos os protocolos, fotos e respostas reunidos.']\n  ];\n  var b4 = document.getElementById('agp-b4');\n  if (b4) {\n    var trilha = b4.querySelector('.agp-trilha');\n    var tit = b4.querySelector('.agp-detalhe h4');\n    var txt = b4.querySelector('.agp-detalhe p');\n    var ant = b4.querySelector('[data-ant]');\n    var prox = b4.querySelector('[data-prox]');\n    var atual = 0;\n    var botoes = marcos.map(function (m, i) {\n      var li = document.createElement('li');\n      var bt = document.createElement('button');\n      bt.type = 'button';\n      bt.className = 'agp-marco';\n      bt.innerHTML = '<span class=\"agp-ponto\" aria-hidden=\"true\"><\/span>' + m[0];\n      bt.setAttribute('aria-label', m[0] + ', ' + m[1]);\n      bt.addEventListener('click', function () { mostrar(i); });\n      li.appendChild(bt);\n      trilha.appendChild(li);\n      return bt;\n    });\n    function mostrar(i) {\n      atual = i;\n      botoes.forEach(function (b, j) { b.setAttribute('aria-current', j === i ? 'true' : 'false'); });\n      tit.textContent = marcos[i][1];\n      txt.textContent = marcos[i][2];\n      ant.disabled = i === 0;\n      prox.disabled = i === marcos.length - 1;\n      var alvo = botoes[i].parentNode;\n      var esq = alvo.offsetLeft - (trilha.clientWidth - alvo.clientWidth) \/ 2;\n      if (trilha.scrollTo) { trilha.scrollTo({ left: esq, behavior: reduz ? 'auto' : 'smooth' }); } else { trilha.scrollLeft = esq; }\n    }\n    ant.addEventListener('click', function () { if (atual > 0) mostrar(atual - 1); });\n    prox.addEventListener('click', function () { if (atual < marcos.length - 1) mostrar(atual + 1); });\n    mostrar(0);\n  }\n\n  \/* 5. Verificador *\/\n  var b5 = document.getElementById('agp-b5');\n  if (b5) {\n    var r5 = {};\n    var res5 = b5.querySelector('.agp-resultado');\n    var achados = {\n      esgoto: 'Cobran\u00e7a de esgoto sem rede na rua. Veja a se\u00e7\u00e3o \"Taxa de disponibilidade: quando ela \u00e9 legal e quando n\u00e3o \u00e9\".',\n      poco: 'Consumo de \u00e1gua cobrado de quem usa s\u00f3 po\u00e7o. Veja a se\u00e7\u00e3o \"Po\u00e7o artesiano: o po\u00e7o n\u00e3o isenta, mas limita a cobran\u00e7a\".',\n      reativado: 'Poss\u00edvel cadastro reativado sem pedido e sem vistoria, uma das situa\u00e7\u00f5es apontadas pela Arcon. Veja o quadro \"Arcon e concession\u00e1ria, lado a lado\".',\n      fechado: 'Cobran\u00e7a depois do pedido de suspens\u00e3o de im\u00f3vel fechado. Veja a se\u00e7\u00e3o \"Im\u00f3vel fechado ou desocupado: a conta s\u00f3 para com pedido formal\".',\n      falta: 'Conta m\u00ednima em m\u00eas com falta de \u00e1gua frequente. Veja a se\u00e7\u00e3o \"Conta m\u00ednima sem \u00e1gua na torneira\".'\n    };\n    function avaliar5() {\n      var chaves = ['esgoto', 'poco', 'reativado', 'fechado', 'falta'];\n      var faltam = chaves.filter(function (k) { return !r5[k]; });\n      if (faltam.length) { res5.innerHTML = '<p>Responda \u00e0s cinco perguntas para ver o resultado.<\/p>'; return; }\n      var lista = chaves.filter(function (k) { return r5[k] === 'sim'; }).map(function (k) { return '<li>' + achados[k] + '<\/li>'; });\n      var h = '';\n      if (lista.length) {\n        h += '<p><span class=\"agp-selo agp-s-nao\">Vale contestar<\/span> Encontramos ' + (lista.length === 1 ? 'uma situa\u00e7\u00e3o' : lista.length + ' situa\u00e7\u00f5es') + ' que merecem contesta\u00e7\u00e3o:<\/p><ul class=\"agp-achados\">' + lista.join('') + '<\/ul>';\n        h += '<p>Siga o passo a passo de contesta\u00e7\u00e3o e guarde todos os protocolos.<\/p>';\n      } else {\n        h += '<p><span class=\"agp-selo agp-s-sim\">Nenhum sinal<\/span> Pelas suas respostas, a conta n\u00e3o se encaixa nas situa\u00e7\u00f5es irregulares tratadas neste artigo. Se ainda assim o valor parecer errado, confira o consumo registrado e a categoria do im\u00f3vel na fatura.<\/p>';\n      }\n      if (r5.fechado === 'naopedi') {\n        h += '<p><span class=\"agp-selo agp-s-parcial\">Aten\u00e7\u00e3o<\/span> Im\u00f3vel fechado sem pedido formal continua sujeito \u00e0 tarifa m\u00ednima. Fa\u00e7a o pedido por escrito, sem d\u00e9bitos em aberto, para que a cobran\u00e7a possa ser suspensa.<\/p>';\n      }\n      res5.innerHTML = h;\n    }\n    b5.querySelectorAll('[data-q]').forEach(function (g) {\n      ligarOpcoes(g, function (v) { r5[g.getAttribute('data-q')] = v; avaliar5(); });\n    });\n    b5.querySelector('[data-rever]').addEventListener('click', function () {\n      r5 = {}; limparOpcoes(b5); avaliar5();\n    });\n  }\n})();\n<\/script>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Taxa de disponibilidade, po\u00e7o artesiano e im\u00f3vel fechado: veja o que a lei permite a \u00c1guas do Par\u00e1 cobrar, quais cobran\u00e7as a Arcon considerou irregulares e como contestar a conta sem correr o risco de ficar inadimplente.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":207,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"pagelayer_contact_templates":[],"_pagelayer_content":"","footnotes":""},"categories":[39],"tags":[],"class_list":["post-205","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-direito-do-consumidor"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/avizadvocacia.adv.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/205","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/avizadvocacia.adv.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/avizadvocacia.adv.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/avizadvocacia.adv.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/avizadvocacia.adv.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=205"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/avizadvocacia.adv.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/205\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":206,"href":"https:\/\/avizadvocacia.adv.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/205\/revisions\/206"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/avizadvocacia.adv.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/207"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/avizadvocacia.adv.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=205"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/avizadvocacia.adv.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=205"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/avizadvocacia.adv.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=205"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}